陽光保險：AI浪潮中先行，2024年財報彰顯科技蛻變

科技是第一生產力，創新是第一動力。AI的叠代發展正以前所未有的速度重塑千行百業，金融業更是走在前頭。值得留意的是，快速成長的民營保險服務集團陽光保險（06963.HK），憑借其敏銳的行業洞察力與前瞻性戰略眼光，早早便在科技、創新等維度謀篇佈局，這份先發優勢使其在AI驅動的行業變革浪潮中搶佔先機。

早在2017年，陽光保險就明確了科技方向，提出了「一台機器與一群客戶的關系」的發展願景；五年前，其明確提出了三大機器人的概念，即服務機器人、管理機器人和銷售機器人；三年前提出「羅佈泊計劃」，帶著科技目標將其拉向應用戰場。

2023年，圍繞「科技陽光」的新戰略，陽光保險把握時代機遇，發力人工智能，率先建設保險垂直領域陽光正言GPT大模型，推動銷售智能化、服務智能化、管理智能化落地，以數字化智能化轉型推動其高質量發展。

科技創新的打磨、蛻變已反映在業績表現之中，科技與保險的雙向奔赴演變為現實。

陽光保險2024年財報的「科技含量」

近日，陽光保險發佈的穩健經營、核心指標超預期的2024年財報，就很有「科技含量」。

2024年，陽光保險集團全年總保費收入同比增長8.0%，至1,283.8億元（單位人民幣，下同），歸母淨利潤更同比強勁增長45.8%，至54.5億元。該集團的内含價值較上年末提升11.2%，至1,157.6億元。總投資收益率按年提升了0.9個百分點，至4.3%；綜合投資收益率更按年提升了3.2個百分點，至6.5%。

從其主要業務來看，陽光人壽新業務價值同比大增43.3%，至51.5億元，顯示出強勁的業務擴張實力。在「以人為本」的人身險行業，陽光人壽的「一身兩翼」價值發展模式繼續發揮效用。2024年，其傳統隊伍活動人力同比增長8.3%，活動人均產能2.5萬元，同比提升21.9%；新增人力同比增長26.9%，新人活動人均產能1.8萬元，同比提升21.4%，均展現出強勁的增長動力。

科技賦能的作用也在突顯。

在銷售端，陽光人壽借助數智化科技為銷售團隊賦能。在「懂你保險」中推出「客戶家庭需求分析及保障規劃系統」，助力銷售人員快速洞悉客戶風險保障狀況，掌握「三/五/七」 體系下的客戶需求洞察和產品銷售邏輯。同時，打造「内容中心」，圍繞三大核心場景構建内容生產體系，提升銷售團隊客戶經營能力。

客戶服務方面，陽光人壽的數據智能應用成果豐碩。升級後的「靈犀系統」添加海量需求標簽，精準直擊客戶痛點，大幅提高客戶服務一次完成率。「我家陽光」APP新增及優化88項功能，推出趣味互動遊戲，年末APP用戶增長19.6%，達約577.2萬，顯著提升客戶體驗。

風險管控上，陽光深化「天眼系統」建設，完善多元業務場景監測指標與管控機制，新增53項、優化127項指標，共構建321項指標，有效防控風險。

陽光財險增長勢頭良好。2024年原保險保費收入478.2億元，同比增長8.1%，非車險佔比提升至44.2%，承保綜合成本率99.7%，實現承保利潤1.2億元。

2024年，陽光財險依靠「數據智能+場景融合」，挖掘底層數據，打通業務堵點，推進全流程線上化與智能應用。

其中在銷售環節，車險智能推薦模型可根據客群差異化特徵智能推薦客戶方案，有效提升客戶價值與滿意度；非車銷售實現自助詢價、智能報價、自助繳費的一站式服務，最快1分鍾内可完成單筆業務的詢報價服務。

客戶服務方面，流程升級，整合線上入口，簡化環節，強化智能引導與應答。2024年，客戶自助服務辦理率77.5%，月均服務超300萬人次，客戶體驗顯著改善。

管理賦能層面，車險智能生命表實現自動化建模維護，模型的單次訓練時長由原先的1周縮短為2天。車險智慧理賠平台實現小額案件和車物輕微案件智能定損、重案車物損失基於圖片自動識别，降低定損偏差。

這里尤為值得一提的便是這一陽光行業首創的AI人傷圖片智能定損機器人，巧妙融合圖像識别技術與醫學知識庫，能夠自動完成傷情診斷，精準生成賠付標準。該機器人已處理賠案超11萬件，使用率突破82%。這一成果推動其人傷理賠從依賴人工定標準，逐步轉向依靠算法保障公正，這是其年内在AI領域眾多突破性嘗試中的關鍵一項。

成立科技子公司，強勢引領行業數智化轉型

據悉，陽光保險於2024年實現了一項新的里程碑——成立了科技子公司陽光數智科技有限責任公司（簡稱陽光數科）。陽光數科 「以科技讓人們感受陽光」為使命，借助大數據和人工智能前沿技術，深耕保險垂直領域，目前已陸續為企業客戶提供智能銷售、智能服務、智能管理等方面的優質數智產品解決方案，以新質生產力推動經濟社會高質量發展。

同時，陽光保險集團在行業引領方面再下一城，去年再度牽頭舉辦第二屆保險科技數智大會，並牽頭科技、保險、投資等72家單位成立保險科技數智創新聯合體，該聯合體以「產、學、研、用、投」五位一體的新模式，迅速成為了推動保險業融合數據智能技術、促進創新發展的行業平台。成立後短短幾個月間，該聯合體圍繞大數據風險定價、智能客服、數字化運營、數字化風控、銷售機器人等14個保險需求場景，吸引近150家企業發佈了200餘款科技產品和解決方案，促成了10餘個合作項目落地，切實發揮了行業引領與資源整合的關鍵作用。

結語

陽光保險積極擁抱AI，並已取得了多項突破。集團董事長張維功在業績發佈會上亦提到，實施數據與採用AI+的方式圍繞三大機器人的方向進行多點佈局，是科技發力的兩大核心方向。展望2025年，陽光將圍繞「AI+」持續拓展，以三大機器人為基石，在更多場景發力，力求在AI應用上取得更具實質性、開創性的進步，持續引領行業發展。相信在未來兩三年，這可全面提升陽光的科技管理體系化水平，對公司模式的優化改造和效率運營的提升帶來深刻變化。

憑借在科技領域的持續投入與創新實踐，陽光保險集團正逐步構建起具有強大競爭力的科技驅動型保險服務體系，為行業發展提供了可借鑒的創新樣本，有望在保險科技賽道上持續領航。