埃隆·馬斯克（Elon Musk）的社會保障計劃正在造成大問題

星期五，社會保障局推出了一個新的Chatgpt風格的聊天機器人，稱爲“代理支持同伴”。該工具旨在幫助員工處理常規任務並提高生產力。取而代之的是，員工說這幾乎沒有起作用，並且不雄辯的發佈使許多人想知道自動化是否是美國最大的社會服務機構的正確途徑。

近幾個月來，馬斯克的組織在內部被稱爲Doge ，通過削減就業和預算，積極降低了聯邦機構。朝着“ AI-First”模型邁進的旨在儘可能用軟件代替人類工人。作爲該策略的一部分，新的聊天機器人是在報告，並有望減輕他們的工作量。

一封內部電子郵件將其描述爲“協助員工進行日常任務並提高生產力”的一種方式，但實際上，該應用程序很少受到關注。

代理機構內部的消息人士說，推出的伴隨着一個痛苦的訓練視頻，其中有一個動畫，四指女性的女人。該剪輯本來應該指導用戶完成該應用程序的功能，但未能警告員工上傳敏感的個人數據。這條紙條迫使該機構發送後續電子郵件閱讀，“我們對培訓視頻中的監督道歉”，以警告員工的風險。

很少有人認真對待SSA AI培訓視頻

一位社會保障員工告訴《連線》：“我不確定我的大多數同事甚至看過培訓視頻。”他們補充說，當他們測試聊天機器人時，“我從中收到的幾種答覆非常模糊和/或不準確。”據報道，其他員工嘲笑了粗略的圖形。消息人士說：“我不知道[使用它]。它是如此的笨拙和糟糕。”

批評家警告說，這個絆腳石可能會預示更廣泛的失敗。

同樣，在巴西，在2018年，一家名爲DataPrev的國有公司推出了MEU INSS，這是一個旨在使用計算機視覺和自然語言處理來處理社會保障索賠的應用程序。但是，該系統經常由於小錯誤而拒絕有效的索賠，引發了漫長的法律上訴。

一個例子涉及55歲的喬斯利亞·德·布里託（Joséliade Brito），他是一名前甘蔗工人，由於自動化系統dent了她的性別，他的退休申請被拒絕。她對世界其他地區說：“我擁有所有證明我的健康狀況，證明一切，[好處]仍然被拒絕的所有文件。這是一種屈辱。”

農村農民工人（其中許多缺乏基本的數字技能）在轉向在線服務方面苦苦掙扎。 “這裏的人們甚至無法與Gmail，Facebook，Instagram合作，” Barra do Corda的農村工人工會聯盟的dent Francisco Santana說。 “流程正在越來越多地自動化，而且社會還沒有爲居住在農村地區的人們而做好準備，尤其是在郊區的遠方。”

這些障礙在國外突出了美國的潛在陷阱

社會服務已經承受着“現代化”的壓力，這是特朗普政府所謂的技術官員團隊的推動力。

馬斯克的總督通過尋求將聯邦勞動力削減一半，進一步採取了這項任務。一位熟悉Doge計劃的人告訴《華盛頓郵報》：“所有可以機器自動化的一切都將取代官僚。”

Doge對自動化的強調引起了混亂，而不是效率。

SSA最近發生的不幸說明了這些賭注。據報道，Doge的工作人員將“無數”的生活福利接收者標記爲“死亡”，切斷了他們的付款。 “大約有400萬人將他們標記爲死亡，”該機構的長期宣稱技術分析師雷尼·格拉斯哥（Rennie Glasgow）對《每日野獸》進行了交談。格拉斯哥補充說：“他們向我們發送一封電子郵件，說'如果這些人帶着我陷入dent，您可以恢復他們的身份。'”恢復過程可以“大約三到四天”，因爲員工必須手動“復活”系統中的每個接收者。

除了停止福利之外，Doge還計劃在幾個月內重寫SSA的整個軟件代碼庫。消息人士稱，要滿足該截止日期，幾乎可以肯定會肯定會依靠AI進行編碼，這種做法需要密切監督，因爲機器生成的代碼的錯誤率很高。

鑑於Doge到目前爲止 trac K紀錄

一些觀察者懷疑這些錯誤可能是故意的。一位批評家們認爲，杜格的目標不是真正的改革，而是SSA的穩定，爲私有化鋪平了道路。如果是這樣的話，失火和混亂可能正是馬斯克團隊的目標。

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