未來幾年人工智能將取代全球 20 萬個銀行工作崗位

人工智能正在向銀行襲來，而且它不會止步於銀行門口。報告稱，未來三到五年，隨着人工智能系統接管目前由人類完成的任務，銀行業多達 20 萬個工作崗位可能會消失。

這相當於全球銀行業勞動力——消失了。工作崗位面臨風險？那些無聊、重複的事情。想想後臺任務、中臺職責，甚至客戶服務職能。

該報告背後的分析師托馬斯·諾澤爾 (Tomasz Noetzel) 表示，如果你的工作需要一遍又一遍地做同樣的事情，那麼它就會受到人工智能的關注。

人工智能機器人已經準備好處理客戶管理和了解客戶檢查，而運營中的其他角色可能會被削減。但這種轉變不會是徹底的毀滅。諾澤爾相信人工智能將改變勞動力，而不是完全消除它。

利潤猛增，就業機會減少

一些銀行認爲這是雙贏的。儘管人們擔心自己的工作，但這些數字卻讓高管們微笑。報告預測，到 2027 年，人工智能可以推動銀行稅前利潤增長 12% 至 17%，相當於增加 1800 億美元的額外cash。

生產率？穿過屋頂。超過 80% 的受訪高管預計生成式 AI 能夠將生產力和收入提高至少 5%。

多年來，銀行一直在爲此做好準備。 2008 年金融危機後，他們對系統進行了現代化改造，以加快流程並降低成本。人工智能感覺就像是自然而然的下一步。

現在，有了生成式人工智能——那些可以創造從論文到金融模型的一切東西的超級智能系統——銀行正在搶先一步。

摩根大通首席執行官傑米·戴蒙 (Jamie Dimon) 表示，數千名員工正在使用人工智能來處理以前很麻煩的任務。戴蒙認爲人工智能甚至可能讓生活變得更好，並預測每週的工作時間可能會縮短到三天半。

“由於技術的進步，你的孩子將活到 100 歲並且不會患癌症，”他說。他全力投入人工智能，稱其“對我們公司未來的成功至關重要”。

摩根大通有超過 300 個人工智能項目在運行，今年早些時候發佈了 3,500 多個人工智能相關職位的廣告。他們使用人工智能來創造新產品、改善客戶互動並比以往更好地管理風險。戴蒙甚至在他的股東信中專門提到了人工智能，稱這對於銀行的未來來說是“絕對必要的”。

更大的圖景

摩根大通並不是唯一這樣做的公司。花旗集團、德意志銀行和 ING 都在追逐人工智能夢想。花旗表示，54% 的銀行工作崗位具有很高的自動化潛力。另外 12% 可以通過人工智能得到增強，這意味着人類和機器將並肩工作。

該銀行首席技術官 David Griffiths 稱人工智能是該行業的一場“革命”。據稱，花旗已爲 40,000 名程序員配備了人工智能工具，以加快分析監管變化等任務。

德意志銀行正在使用人工智能來梳理富裕客戶的投資組合。 ING 正在部署它來預測哪些客戶可能拖欠貸款。花旗指出，新的工作崗位將會出現——比如人工智能經理和合規官員——以確保該技術得到負責任的使用並符合法規。

但問題是：新技術並不總是會扼殺就業機會。還記得自動取款機嗎？當它們在 20 世紀 70 年代出現時，每個人都認爲人類櫃員將會滅絕。相反，隨着銀行擴大服務範圍，出納員的數量幾十年來一直在增長。

花旗認爲我們可能會在人工智能領域看到類似的情況。當然，它會取代一些角色，但它也可能爲全新的角色打開大門。也就是說，人工智能並不全是彩虹和利潤。戴蒙對風險直言不諱。 “科技爲人類做出了令人難以置信的事情，但是，你知道，飛機失事、藥品被濫用——這些都是有負面影響的，”他說。

他最大的擔憂是什麼？不良行爲者利用人工智能來達到惡意目的。這是一把雙刃劍，銀行知道他們需要保持鋒利以防止濫用。

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