Processo de reclamação

Se não estiver satisfeito com qualquer aspecto de nosso serviço, entre em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente(cs@mitrade.com) o mais rápido possível. Sua reclamação será respondida por e-mail em até 14 dias após o recebimento. A grande maioria dos problemas pode ser resolvida lá.

Se não estiver satisfeito com a resposta fornecida pelo nosso Departamento de Atendimento ao Cliente, você poderá solicitar que o problema seja encaminhado ao nosso Departamento de Conformidade. O Departamento de Conformidade conduzirá uma investigação justa e detalhada da apelação, para entender as circunstâncias e avaliar se nossas ações estão dentro dos direitos razoáveis e se todas as devidas diligências e obrigações contratuais foram cumpridas. Você receberá uma resposta por escrito do Departamento de Conformidade dentro de um prazo razoável.

Você pode visitar a Autoridade Monetária das Ilhas Cayman (CIMA) website se desejar enviar uma reclamação à Autoridade.