Meta adota modelo Community Notes, usando IA para revisar

A Meta está fazendo uma grande mudança na forma como modera o conteúdo em suas plataformas. A empresa está abandonando seu programa de verificação de fatos terceirizado nos Estados Unidos e lançando um sistema de Notas Comunitárias.

Inspirado no rival X (antigo Twitter), o programa permitirá aos usuários sinalizar postagens enganosas e adicionar contexto diretamente. A Meta quer abandonar o que chama de “aplicação excessiva” e voltar às suas raízes: a liberdade de expressão.

A mudança não poderia acontecer antes para muitos usuários. As plataformas da Meta, incluindo Facebook, Instagram e Threads, têm sido frequentemente criticadas por serem muito rígidas, muitas vezes censurando conteúdo inofensivo e sufocando debates políticos.

Milhões de postagens foram removidas diariamente no ano passado, mas a empresa admite que 10 a 20% dessas remoções podem ter sido erros. Esse é um número impressionante quando se considera a escala de suas operações. O CEO da Meta, Mark Zuckerberg, diz que a empresa quer “ desfazer o avanço da missão ” e voltar a ser um lugar onde as pessoas possam falar livremente.

Community Notes dá o poder aos usuários

Meta não irá mais escrever ou controlar as notas ou decidir quais delas estão visíveis. Em vez disso, os usuários redigirão e avaliarão notas sobre postagens sinalizadas. Para evitar preconceitos, será necessária a concordância de pessoas com perspectivas diferentes antes de uma nota ser aprovada.

Meta promete mostrar como diversos pontos de vista contribuem para as notas e expandirá seus relatórios sobre erros de moderação para construir confiança. O lançamento começa nos Estados Unidos nos próximos meses. As pessoas já podem se inscrever no Facebook, Instagram e Threads para estar entre os primeiros colaboradores.

Uma vez no ar, as Notas da Comunidade substituirão as atuais ferramentas de moderação de conteúdo do Meta, incluindo os tão odiados avisos intersticiais que bloqueavam as postagens até que os usuários clicassem. Eles serão substituídos por rótulos menores e menos intrusivos, oferecendo mais contexto para quem quiser.

Em dezembro de 2024, Meta removeu milhões de conteúdos todos os dias. Embora isso represente menos de 1% de todas as postagens, o grande volume de erros expôs falhas no sistema. Os usuários frequentemente reclamavam de serem jogados na “prisão do Facebook” ou de terem suas postagens sinalizadas injustamente.

IA para limpar a moderação e aumentar a eficiência

A inteligência artificial está no centro da reformulação do Meta. A empresa tem integrado discretamente grandes modelos de linguagem (LLMs) em seus processos de moderação.

Estes sistemas de IA fornecem uma segunda opinião sobre o conteúdo sinalizado antes de serem tomadas medidas de fiscalização. Isso já reduziu erros e acelerou apelos para usuários que acreditam que suas postagens foram removidas indevidamente.

A IA está se tornando uma parte central da estratégia mais ampla da Meta. Em 1º de janeiro, a empresa anunciou planos para introduzir perfis de usuário e conteúdo gerados por IA em suas plataformas. De acordo com Connor Hayes, vice- dent de produto para IA generativa da Meta, esses perfis funcionarão como usuários reais, criando e compartilhando postagens de forma autônoma.

Esta decisão trouxe críticas, mas Hayes diz que se trata de tornar as plataformas mais dinâmicas e envolventes. No final de 2024, mais de 600 milhões de usuários usavam ativamente os recursos baseados em IA do Meta todos os meses. Chatbots no Messenger e ferramentas avançadas de criação de personagens já foram um sucesso.

Essas ferramentas permitem que os usuários criem personas de IA que interagem perfeitamente com outras pessoas. É um vislumbre da visão da Meta de combinar interações humanas e de IA em suas plataformas.

Foco financeiro e estratégico da Meta em IA

As ferramentas generativas de IA já transformaram o negócio de publicidade da Meta. Desde o seu lançamento, mais de 15 milhões de anúncios foram criados usando essas ferramentas, com empresas aproveitando a IA para criar campanhas hiperdirecionadas.

Os analistas acreditam que estas ferramentas poderão abrir novas fontes de receitas, especialmente no atendimento ao cliente. O WhatsApp, por exemplo, está testando chatbots empresariais alimentados por IA, que podem evoluir para um mercado multibilionário.

Os investidores estão otimistas. Os analistas da Jefferies aumentaram recentemente o preço-alvo das ações da Meta para US$ 715 por ação, citando a confiança em sua estratégia de crescimento impulsionada pela IA. As ações da Meta subiram 70% em 2024, superando em muito o ganho de 24% do S&P 500. Esse desempenho está diretamente ligado à capacidade da Meta de monetizar suas ferramentas de IA e manter os usuários engajados.

Enquanto isso, Zuckerberg está dobrando a aposta na IA em todos os níveis. Em uma conferência recente, ele revelou planos para incorporar IA generativa em produtos experimentais como os óculos inteligentes Ray-Ban e o fone de ouvido de realidade aumentada Orion.

Apesar dos seus sucessos, a estratégia de IA da Meta não está isenta de riscos. Os obstáculos regulamentares na União Europeia estão a abrandar a implantação das suas ferramentas de IA, com regras mais rigorosas em matéria de utilização de dados e transparência. Os críticos também alertam sobre o potencial de desinformação e plataformas de inundação de conteúdo de baixa qualidade. As postagens geradas por IA, embora inovadoras, podem tornar mais difícil para os usuários separarem os fatos da ficção.

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